×
<не определен>
Незарегистрированный
8-800-2500-800 ? +7 (983) 510-00-81 ?
Магазин >> Возврат

Обмен и возврат продукции

Инструкция по замене брака

В каком случае продукция считается бракованной?

Продукция считается бракованной при наличии следующих нарушений (повреждений):

  • несоответствие качеству: неприятный запах (несвойственный продукции), неравномерный цвет, сухая/неоднородная консистенция, посторонние примеси;
  • несоответствие по количеству: масса продукции не соответствует указанной на упаковке (количество меньше стандартного наполнения упаковки);
  • несоответствие упаковки: неисправность дозатора (помпы), несоответствие упаковки содержимому; механические повреждения упаковки (трещины, сколы и др. дефекты), возникшие в результате производства или транспортировки.

Аллергия, появившаяся при использовании продукции, не является основанием для замены. Данный факт связан с индивидуальными особенностями потребителя и не является следствием некачественной продукции.

Куда обратиться в случае, если обнаружена бракованная продукция?

В магазин компании – в случае если продукция была приобретена в магазине компании.

В региональный офис (офис) – в случае если продукция была получена по электронному сервису с доставкой «до двери» или «до офиса» или куплена в региональном офисе.

Что нужно иметь при себе, обращаясь в магазин или офис NL?

  • Документы, подтверждающие факт приобретения товара
  • Паспорт либо иной документ, подтверждающий личность.
  • Бракованную продукцию.

В какие сроки производится замена бракованной продукции?

С просьбой о замене бракованной продукции менеджер может обратиться в течение 14 календарных дней с момента приобретения.

Обмен продукции по истечении данного срока возможен в случае, если компанией был обнаружен брак продукции, связанный с нарушениями при производстве.

Внимание!
К замене принимается неиспользованная продукция. В случае если в процессе эксплуатации обнаружена неисправность дозатора (помпы), продукция должна быть использована менее чем на 1/2 от стандартного наполнения флакона.

Алгоритм действий менеджера при обнаружении бракованной продукции:

Шаг 1. Обратиться в магазин или офис NL, где приобреталась продукция.

Шаг 2. Заполнить заявление о замене (возврате товара).

Шаг 3. Передать поврежденный продукт и копии документов сотруднику магазина или офиса.

Шаг 4. Получить решение о замене (возврате) или отказе в возврате с указанием причин.

Решение о замене некачественной продукции может быть принято как сразу при обращении менеджера, так и в срок, не превышающий 14 календарных дней, по результатам проведенной экспертизы. Экспертиза проводится в случаях, если описанные повреждения:

  • могут быть вызваны нарушением условий хранения и транспортировки, в том числе и по вине менеджера;
  • связаны с индивидуальными особенностями восприятия вкуса, цвета, запаха продукта;

Шаг 5. Обратиться в магазин или офис NL и получить продукцию взамен.

При обращении с заявлением о замене (возврате) некачественной продукции менеджер имеет право:

  • получить аналогичный продукт взамен;
  • получить другую продукцию на аналогичную сумму;
  • получить денежные средства.

Инструкция по замене продукции надлежащего качества

При дистанционном способе продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества:

  • в любое время до его передачи при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению продавцом своих обязательств по сделке;
  • в течение 14 дней с момента передачи товара;

Товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в случае:

  • если товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (средства гигиены полости рта и т.д.), парфюмерно – косметические товары, предметы личной гигиены, товары бытовой химии, непериодические издания приобретены дистанционно или в магазинах розничной торговли;
  • если продукты питания надлежащего качества приобретены в магазинах розничной торговли.

Внимание! Если заказ был оплачен банковской картой, при оформлении возврата денежные средства возвращаются на ту карту, с которой была совершена покупка, в течение 30 дней в зависимости от банка, выпустившего карту. При оплате с внутренних счетов деньги зачисляются на счет, с которого была произведена оплата. Это правило распространяется как на возврат бракованной продукции, так и продукции надлежащего качества.

I. Инструкция по замене и возврату товара ненадлежащего качества

В каком случае продукция считается товаром ненадлежащего качества?

Товаром ненадлежащего качества является продукция, имеющая следующие нарушения:

  • несоответствие качеству: неприятный запах (несвойственный продукции), неравномерный цвет, сухая/неоднородная консистенция, посторонние примеси;
  • несоответствие по количеству: масса продукции не соответствует указанной на упаковке (количество меньше стандартного наполнения упаковки);
  • несоответствие упаковки: неисправность дозатора (помпы), несоответствие упаковки содержимому; механические повреждения упаковки (трещины, сколы и др. дефекты), возникшие в результате производства или транспортировки.

Аллергия, появившаяся при использовании продукции, не является основанием для замены. Данный факт связан с индивидуальными особенностями потребителя и не является следствием некачественной продукции.

В случае если в процессе эксплуатации обнаружена неисправность дозатора (помпы), продукция должна быть использована менее чем на 1/2 от стандартного наполнения флакона.

Покупатель вправе обратиться с просьбой:

  • о замене продукции на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены;
  • возврате уплаченной за товар денежной суммы.

В какие сроки производится замена товара ненадлежащего качества?

Потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

Если на товар не установлен срок годности – в течение 2 лет со дня передачи (доставки) товара.

При просьбе о замене продукции замена происходит незамедлительно. Если в момент предъявления требования необходимый товар отсутствует, замена производится в течение 10 календарных дней.

При необходимости проведения экспертизы качества товара продавцом замена товара происходит в течение 30 календарных дней с момента требования.

Стоимость экспертизы качества товара оплачивается продавцом. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки отсутствуют или возникли после передачи товара вследствие нарушения покупателем установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести экспертизу за свой счет.

Куда обратиться в случае, если обнаружен товар ненадлежащего качества?

В магазин компании – в случае если продукция была приобретена в магазине компании.

В региональный офис (офис) – в случае если продукция была получена по электронному сервису с доставкой «до двери» или «до офиса» или куплена в региональном офисе.

Что нужно иметь при себе, обращаясь в магазин или офис NL?

  • Документ, подтверждающий факт приобретения товара.
  • Удостоверение личности либо иной документ, подтверждающий личность.
  • Товар ненадлежащего качества.

Алгоритм действий покупателя при обнаружении ненадлежащего качества продукции:

Шаг 1. Обратиться в магазин или офис NL, где приобреталась продукция.

Шаг 2. Заполнить соответствующее заявление о замене или возврате товара.

Шаг 3. Передать поврежденный продукт и копии документов сотруднику магазина или офиса. Отсутствие документа, подтверждающего факт приобретения товара, не лишает права ссылаться на свидетельские показания, а также документы и другие средства доказывания, в том числе фото- и (или) видеофиксацию, в подтверждение факта приобретения товара.

Шаг 4. Получить решение о замене, возврате или отказе с указанием причин.

Решение о замене некачественной продукции может быть принято, как сразу при обращении, так и позже, но в пределах 30 календарных дней – по результатам проведенной экспертизы.

Экспертиза проводится в случаях, если описанные повреждения:

  • могут быть вызваны нарушением условий хранения и транспортировки, в том числе и по вине покупателя;
  • связаны с индивидуальными особенностями восприятия вкуса, цвета, запаха продукта.

Шаг 5. Обратиться в магазин или офис NL и получить взамен продукции либо денежные средства.

II. Инструкция по замене и возврату продукции надлежащего качества

В течение 14 календарных дней с момента передачи покупателю непродовольственного товара он вправе обратиться с просьбой о замене товара надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации на другой, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную денежную сумму.

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену или возврату:

  • лекарственные средства, изделия медицинского назначения;
  • нательное белье;
  • чулочно-носочные изделия;
  • животные и растения;
  • метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотна, меха искусственные, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьмы, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка.
Внимание!
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара.

1. Инструкция возврата и обмена товаров

1.1. На все товары, приобретённые в магазине или же на сайте http://nlstar.com, распространяется действие Закона Украины «О защите прав потребителей». С целью предотвращения недоразумений, просим Вас обратить внимание на указанный ниже порядок осуществления процедуры обмена или возврата товаров.

2. Определение

2.1. Продавец – субъект хозяйственной деятельности, который согласно договору реализует потребителю товары или предлагает их к реализации;

2.2. Потребитель – физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных потребностей, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наёмного работника;

2.3. Договор – устное или письменное соглашение между потребителем

  • продавцом о качестве, сроках, цене и других условиях, при которых реализуется продукция. Подтверждение совершения устной сделки оформляется квитанцией, товарным или кассовым чеком, билетом, талоном или другими документами;

2.4. Надлежащее качество товара, работы или услуги – свойство продукции, которое отвечает условиям договора с потребителем;

2.5. Недостаток – любое несоответствие продукции требованиям нормативно – правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ним, а также информации о продукции, предоставленной продавцом;

2.6. Товар, товары – перечень продуктов, предназначенных к продаже, которые находятся в магазинах, а также размещённые в публичном доступе на сайте http://nlstar.com.

3. Права и Обязанности Потребителя

3.1. Вы имеете право на надлежащее качество продукции и обслуживания, безопасность продукции, на необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, её количестве, качестве, ассортименте, а также о её производителе (исполнителя, продавца).

3.2. Вы имеете право обменять/вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил по форме, габаритам, фасону, цвету, размером или по другим причинам не может быть им использован по назначению, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

3.3. Вы обязаны перед началом эксплуатации товара ознакомиться с правилами эксплуатации товара, в случае необходимости запросить разъяснения условий и правил использования товара у Продавца или же путём отправки на электронную почту info@nlstar.com письменной просьбы о разъяснении.

3.4. Потребитель обязан использовать товар согласно его целевому назначению и придерживаться стандартных разумных мер безопасности, установленных для товаров такого рода.

3.5. Потребитель не может требовать возврата или обмена товара, если последний своими действиями вызвал его непригодное для пользования состояние, не обратился к Продавцу за разъяснением условий и правил использования товара – до начала его пользования и начал эксплуатацию на своё усмотрение, при это этом, не запросив разъяснения по использованию у Продавца.

4. Условия обмена/возврата товара надлежащего качества

4.1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у Продавца, у которого он был приобретён, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасоном, цветом, размером или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

4.2. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней.

4.3. Обмен товара надлежащего качества производится в следующих случаях:

  • Если товар не использовался;
  • Если сохранен его товарный вид;
  • Если сохранены потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
  • Расчётный документ, выданный Потребителю вместе с проданным товаром.

5. Условия обмена/возврата товара ненадлежащего качества

5.1. Все товары, приобретённые в магазине или же на сайте http://nlstar.com отвечают европейским стандартам качества, но в случае выявления в течение двух недель недостатков Вы имеете право на:

  • Безвозмездную замену товара на такой же товар или на аналогичный из числа имеющихся товаров с соответствующим возмещением разницы в цене товара;
  • Безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • Возмещения расходов на устранение недостатков товара.

5.2. Требования Потребителя не подлежат удовлетворению, если Продавец докажет, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

5.3. Товар не подлежит обмену/возврату, если недостатки товара возникли вследствие нарушения правил пользования товаром или его хранения.

6. Случаи отказа обмену/возврату товара

6.1. В возврате или обмене товара на новый будет отказано в следующих случаях:

  • Если товар был использован в эксплуатации, имеет дефекты или находится в неполной комплектации;
  • Если товар входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, указанных в п. 6.2. Инструкции;
  • С момента покупки прошло больше 14 дней;
  • Отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (кассовый или товарный чек) или гарантийный талон на приобретённый товар.

6.2. Товары, которые не подлежат обмену и возврату.

Согласно Постановлению от 19 марта 1994 г. N 172 О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» некоторые непродовольственные товары надлежащего качества не подлежат обмену: парфюмерно – косметические изделия, перьево – пуховые изделия, зубные щётки, аппараты для бритья, помазки для бритья, расчёски, гребешки и массажные щётки, белье нательное, белье постельное, чулочно – носочные изделия, товары в аэрозольной упаковке, инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное). Полный перечень Вы можете посмотреть в Приложении № 3 к Постановлению от 19 марта 1994 г. N 172.

Все продовольственные товары надлежащего качества, лекарственные препараты и средства, предметы санитарной гигиены также не подлежат обмену.

7. Порядок возврата и обмена товара

7.1. Потребитель имеет право оформить возврат/обмен в течении 14 дней с момента покупки Товара. Возврат/обмен Товара оформляется посредством предоставления письменного заявления в магазине, в котором была произведена покупка или же посредством отправки на электронную почту info@nlstar.com письменного заявления.

7.2. В заявлении обязательно необходимо указать следующую информацию:

  • Наименование товара, артикул, стоимость, дату приобретения товара (указанную в Договоре);
  • Причину возврата или обмена товара;
  • Данные документа, устанавливающего личность Покупателя, который возвращает товар (серия и номер паспорта, дата и место его выдачи);
  • Данные о товаре (наименование товара, фабричный (серийный) номер, артикул, дата продажи, стоимость на дату продажи);
  • Стоимость товара (указанную в Договоре).

7.3. Возврат денежных средств осуществляется с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00 и только при условии наличия расчётного документа и документа, удостоверяющего личность Потребителя в магазине, где была совершена покупка и условий, указанных в п.7.2 Инструкции. Возврат денежных средств за Товар может проводится наличными средствами или же по безналичному расчёту (с использованием платёжной карты). В случае, если у платёжной карты, которой рассчитывался Потребитель, закончился срок действия, или она была утрачена, Потребитель должен написать заявление о возврате денежных средств на иную платёжную карту.

7.4. Если товар, который Вы хотите вернуть или обменять был доставлен Вам курьерской или автотранспортными компаниями, возврат товара к нам осуществляется за счёт отправителя. Товар можно вернуть курьерскими службами.

7.5. Если Вам нужен совет, прежде чем вернуть товар, пожалуйста, свяжитесь с нами info@nlstar.com или по телефону 0 800 30 83 30.

Инструкция по замене брака

В каком случае продукция считается бракованной?

Продукция считается бракованной при наличии следующих нарушений (повреждений):

  • несоответствие качеству: неприятный запах (несвойственный продукции), неравномерный цвет, сухая/неоднородная консистенция, посторонние примеси;
  • несоответствие по количеству: масса продукции не соответствует указанной на упаковке (количество меньше стандартного наполнения упаковки);
  • несоответствие упаковки: неисправность дозатора (помпы), несоответствие упаковки содержимому; механические повреждения упаковки (трещины, сколы и др. дефекты), возникшие в результате производства или транспортировки.

Аллергия, появившаяся при использовании продукции, не является основанием для замены. Данный факт связан с индивидуальными особенностями потребителя и не является следствием некачественной продукции.

Куда обратиться в случае, если обнаружена бракованная продукция?

В магазин компании – в случае если продукция была приобретена в магазине компании.

В региональный офис (офис) – в случае если продукция была получена по электронному сервису с доставкой «до двери» или «до офиса» или куплена в региональном офисе.

Что нужно иметь при себе, обращаясь в магазин или офис NL?

  • Документы, подтверждающие факт приобретения товара
  • Паспорт либо иной документ, подтверждающий личность.
  • Бракованную продукцию.

В какие сроки производится замена бракованной продукции?

С просьбой о замене бракованной продукции менеджер может обратиться в течение 14 календарных дней с момента приобретения.

Обмен продукции по истечении данного срока возможен в случае, если компанией был обнаружен брак продукции, связанный с нарушениями при производстве.

Внимание!
К замене принимается неиспользованная продукция. В случае если в процессе эксплуатации обнаружена неисправность дозатора (помпы), продукция должна быть использована менее чем на 1/2 от стандартного наполнения флакона.

Алгоритм действий менеджера при обнаружении бракованной продукции:

Шаг 1. Обратиться в магазин или офис NL, где приобреталась продукция.

Шаг 2. Заполнить заявление о замене (возврате товара).

Шаг 3. Передать поврежденный продукт и копии документов сотруднику магазина или офиса.

Шаг 4. Получить решение о замене (возврате) или отказе в возврате с указанием причин.

Решение о замене некачественной продукции может быть принято как сразу при обращении менеджера, так и в срок, не превышающий 14 календарных дней, по результатам проведенной экспертизы. Экспертиза проводится в случаях, если описанные повреждения:

  • могут быть вызваны нарушением условий хранения и транспортировки, в том числе и по вине менеджера;
  • связаны с индивидуальными особенностями восприятия вкуса, цвета, запаха продукта;

Шаг 5. Обратиться в магазин или офис NL и получить продукцию взамен.

При обращении с заявлением о замене (возврате) некачественной продукции менеджер имеет право:

  • получить аналогичный продукт взамен;
  • получить другую продукцию на аналогичную сумму;
  • получить денежные средства.

Инструкция по замене продукции надлежащего качества

При дистанционном способе продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества:

  • в любое время до его передачи при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению продавцом своих обязательств по сделке;
  • в течение 14 дней с момента передачи товара;

Товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в случае:

  • если товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (средства гигиены полости рта и т.д.), парфюмерно – косметические товары, предметы личной гигиены, товары бытовой химии, непериодические издания приобретены дистанционно или в магазинах розничной торговли;
  • если продукты питания надлежащего качества приобретены в магазинах розничной торговли.

Внимание! Если заказ был оплачен банковской картой, при оформлении возврата денежные средства возвращаются на ту карту, с которой была совершена покупка, в течение 30 дней в зависимости от банка, выпустившего карту. При оплате с внутренних счетов деньги зачисляются на счет, с которого была произведена оплата. Это правило распространяется как на возврат бракованной продукции, так и продукции надлежащего качества.

Инструкция по замене брака

В каком случае продукция считается бракованной?

Продукция считается бракованной при наличии следующих нарушений (повреждений):

  • несоответствие качеству: неприятный запах (несвойственный продукции), неравномерный цвет, сухая/неоднородная консистенция, посторонние примеси;
  • несоответствие по количеству: масса продукции не соответствует указанной на упаковке (количество меньше стандартного наполнения упаковки);
  • несоответствие упаковки: неисправность дозатора (помпы), несоответствие упаковки содержимому; механические повреждения упаковки (трещины, сколы и др. дефекты), возникшие в результате производства или транспортировки.

Аллергия, появившаяся при использовании продукции, не является основанием для замены. Данный факт связан с индивидуальными особенностями потребителя и не является следствием некачественной продукции, в соответствии с Ч.1 ст.24 Закона КР «О защите прав потребителей». Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену согласно «Перечню непродовольственных товаров, надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар», утвержденному Постановлением Правительства КР от 12 октября 1998 года № 667

Куда обратиться в случае, если обнаружена бракованная продукция?

В магазин компании – в случае если продукция была приобретена в магазине компании.

В региональный офис (офис) или в соответствующий раздел Интернет-Сайта – в случае если продукция была получена по электронному сервису с доставкой «до двери» или «до офиса» или куплена в региональном офисе.

Что нужно иметь при себе, обращаясь в магазин или офис NL?

  • Счет-фактуру или накладную, подтверждающую факт покупки.
  • Чек или копию чека (в случае, если товар был приобретен непосредственно в магазине).
  • Паспорт либо водительское удостоверение.
  • Бракованную продукцию.

В какие сроки производится замена бракованной продукции?

С просьбой о замене бракованной продукции покупатель может обратиться: в течение всего срока годности Товара. Согласно ст.18 Закона КР «О защите прав потребителей» «В случае приобретения потребителем товара ненадлежащего качества, на который установлен срок годности, продавец обязан произвести замену этого товара на товар надлежащего качества или возвратить потребителю уплаченную им сумму, если недостатки товара обнаружены в пределах срока годности.»

Внимание!
К замене принимается неиспользованная продукция. В случае если в процессе эксплуатации обнаружена неисправность дозатора (помпы), продукция должна быть использована менее чем на 1/2 от стандартного наполнения флакона.

Алгоритм действий менеджера при обнаружении бракованной продукции:

Шаг 1. Обратиться в магазин или офис NL, где приобреталась продукция.

Шаг 2. Заполнить заявление о замене (возврате товара).

Шаг 3. Передать поврежденный продукт и копии документов сотруднику магазина или офиса.

Шаг 4. Получить решение о замене (возврате) или отказе в возврате с указанием причин.

Решение о замене некачественной продукции может быть принято сразу при обращении менеджера и устранено в течение 7 (семи) календарных дней. В случае возникновения споров о причинах возникновения недостатков, принимается решение о проведении экспертизы, которая согласно Ч.5 ст.17 Закона КР «О защите прав потребителей» производится за счет продавца. Экспертиза товаров (работ, услуг) проводится в течение десяти рабочих дней. Экспертиза проводится в случаях, если описанные повреждения:

  • могут быть вызваны нарушением условий хранения и транспортировки, в том числе и по вине менеджера;
  • связаны с индивидуальными особенностями восприятия вкуса, цвета, запаха продукта;

Шаг 5. Обратиться в магазин или офис NL и получить продукцию взамен.

При обращении с заявлением о замене (возврате) некачественной продукции менеджер имеет право:

  • получить аналогичный продукт взамен;
  • получить другую продукцию на аналогичную сумму;
  • получить денежные средства.

Инструкция по замене продукции надлежащего качества

При дистанционном способе продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества:

1. В любое время до его передачи;

2. В течение 5 (пяти) дней с момента передачи товара;

3. В течение 3-х месяцев с момента доставки только в том случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.

Товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в случае:

  • если товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (средства гигиены полости рта и т.д.), парфюмерно – косметические товары, предметы личной гигиены, товары бытовой химии, непереодические издания приобретены дистанционно или в магазинах розничной торговли;
  • если продукты питания надлежащего качества приобретены в магазинах розничной торговли.

Инструкция по замене брака

В каком случае продукция считается бракованной?

Продукция считается бракованной при наличии следующих нарушений (повреждений):

  • несоответствие качеству: неприятный запах (несвойственный продукции), неравномерный цвет, сухая/неоднородная консистенция, посторонние примеси;
  • несоответствие по количеству: масса продукции не соответствует указанной на упаковке (количество меньше стандартного наполнения упаковки);
  • несоответствие упаковки: неисправность дозатора (помпы), несоответствие упаковки содержимому; механические повреждения упаковки (трещины, сколы и др. дефекты), возникшие в результате производства или транспортировки.

Аллергия, появившаяся при использовании продукции, не является основанием для замены. Данный факт связан с индивидуальными особенностями потребителя и не является следствием некачественной продукции.

Куда обратиться в случае, если обнаружена бракованная продукция?

В магазин компании – в случае если продукция была приобретена в магазине компании.

В региональный офис (офис) – в случае если продукция была получена по электронному сервису с доставкой «до двери» или «до офиса» или куплена в региональном офисе.

Что нужно иметь при себе, обращаясь в магазин или офис NL?

  • Документы, подтверждающие факт приобретения товара
  • Паспорт либо иной документ, подтверждающий личность.
  • Бракованную продукцию.

В какие сроки производится замена бракованной продукции?

С просьбой о замене бракованной продукции менеджер может обратиться в течение 14 календарных дней с момента приобретения.

Обмен продукции по истечении данного срока возможен в случае, если компанией был обнаружен брак продукции, связанный с нарушениями при производстве.

Внимание!
К замене принимается неиспользованная продукция. В случае если в процессе эксплуатации обнаружена неисправность дозатора (помпы), продукция должна быть использована менее чем на 1/2 от стандартного наполнения флакона.

Алгоритм действий менеджера при обнаружении бракованной продукции:

Шаг 1. Обратиться в магазин или офис NL, где приобреталась продукция.

Шаг 2. Заполнить заявление о замене (возврате товара).

Шаг 3. Передать поврежденный продукт и копии документов сотруднику магазина или офиса.

Шаг 4. Получить решение о замене (возврате) или отказе в возврате с указанием причин.

Решение о замене некачественной продукции может быть принято как сразу при обращении менеджера, так и в срок, не превышающий 20 календарных дней, по результатам проведенной экспертизы. Экспертиза проводится в случаях, если описанные повреждения:

  • могут быть вызваны нарушением условий хранения и транспортировки, в том числе и по вине менеджера;
  • связаны с индивидуальными особенностями восприятия вкуса, цвета, запаха продукта;

Шаг 5. Обратиться в магазин или офис NL и получить продукцию взамен.

При обращении с заявлением о замене (возврате) некачественной продукции менеджер имеет право:

  • получить аналогичный продукт взамен;
  • получить другую продукцию на аналогичную сумму;
  • получить денежные средства.

Инструкция по замене продукции надлежащего качества

При дистанционном способе продажи товара Потребитель вправе отказаться от товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества:

1. В любое время до его передачи при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению продавцом своих обязательств по сделке, если возмещение расходов предусмотрено договором;

2. В течение 10 дней с момента передачи товара;

Товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в случае:

  • если товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (средства гигиены полости рта и т.д.), парфюмерно – косметические товары, предметы личной гигиены, товары бытовой химии, непереодические издания приобретены дистанционно или в магазинах розничной торговли;
  • если продукты питания надлежащего качества приобретены в магазинах розничной торговли.
ENERGY DIET SMART Сбалансированное питание ENERGY DIET Сбалансированное питание ENERGY PRO Спортивное питание ENERGY SLIM Продукты для похудения ENERGY PRO Спортивные батончики JOYFIELD Фруктовые батончики ENERWOOD Чаи и напитки BE LOVED Косметика для женщин TENERO Декоративная косметика OCCUBA Средства для волос FINEFFECT Средства для дома
Мы уже набираем
ваш номер